【WhatsApp除了是我们的日常社交软件,还是企业的好 “帮手” ! 🤳】
继上一篇的 TAV 好工具分享,也许你会好奇:【为什么一定要使用 WhatsApp ?其他社交软件难道就没有效果吗?🤔】
这一次就为你解释为什么你一定要使用 WhatsApp 与顾客交流的三大原因! 🤩
💚 根据 Verloop 全球 🌐的数据,包括马来西亚的用户,其中一大原因就是WhatsApp 的信息传送数量💬是高达了【100亿】的!相比传统的 Email / SMS 的方式,只能说【没有对比没有伤害,一对比就是天差地别】!
💚 根据 AiSensy 的数据对比图,WhatsApp Open Rate 打开点击率是【99% ✨】,对比 20%的 Email / SMS,只能说 WhatsApp 你赢!这是因为通过 WhatsApp 互传【短信 💬】就可以持续与人沟通聊天,❌不像 📩邮件那样有时还需要 Sign in 别的 account 检查信息,过多的信息参杂在一起也懒得看了 😵。
所以在WhatsApp那么方便【一点就开】的软件下,用户打开信息的【意愿】就高 ⬆️了,【打开率】也就更高 ⬆️。
💚 再来就是根据 TAV 多年的经验,WhatsApp Engagement Rate 互动率也是比 Email / SMS高出了很多倍的!因为 WhatsApp 可以让你和顾客随时进行【双向对话 🔄】,互动率 🌟自然也增加了。用 ✉️邮件或SMS通知和分享顾客好康的方式,已经越来越 ❌不适合现今的顾客群了。
在 WhatsApp,无论是回答用户的问题,分享内容,收集反馈等,这些都会大大增强 ⬆️顾客对你的品牌的信任感和忠诚度 ❤️。
最后还有一个 Additional 的原因就是:
💚 WhatsApp Recover Abandon Rate 回收丢弃率也很高📈!因为WhatsApp发送信息是【直接】发送到你的顾客手中的,而不是像 ❌电子邮件那样【被拦截】或存储在 ⚠️垃圾邮件文件夹中。你完全不用担心顾客会错过你的消息!所以回收丢弃率也就提高了⬆️🤩!
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数据清清楚楚告诉你 WhatsApp 有多好用了,你不会还在用别的社交软件吧?
或许你已经在用着 WhatsApp,但是提高回复率 📈才是真正有效的方法,不是单单每天对着它与顾客交流就足够 🙅。顾客体验感、顾客的反馈、顾客的问题等等,其实只要交给【自动回复机器人🤖】去做就可以了!
【机械式】的回复就应该交给【机器人🤖】去回答,善用【机器人🤖】去帮你 Filter 顾客 ✨,把真正的潜在顾客找出来。
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